Dicas para vender mais pelo WhatsApp
Você sabia que o WhatsApp se tornou uma poderosa ferramenta de vendas, assim como em um passado não tão distante foi o telefone e o próprio e-mail? Alías, hoje o WhatsApp é o principal aplicativo de mensagens no Brasil, sendo popularmente utilizado entre jovens e adultos, além de um excelente canal de vendas e comunicação para empresas de todos os portes.
Mas, afinal, a sua empresa sabe vender pelo WhatsApp? Confira mais em seguida, e veja como essa ferramenta por ajudar o seu time de vendas a atingir seus resultados.
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Por que vender pelo WhatsApp?
Em primeiro lugar, é preciso entender o porquê você e sua empresa devem estar no WhatsApp para realizar vendas! Afinal, não adianta apenas saber usar a ferramenta, mas saber usar com estratégia e de forma eficiente, isso é o que irá diferenciar você de sua concorrência.
Segundo uma pesquisa realizada pela Statista, site de pesquisas especializadas, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo, só no Brasil, cerca de 147 milhões de pessoas o utilizam, o que corresponde a 99% dos brasileiros conectados a internet. Além disso, cerca de 34% dos usuários afirmam que o WhatsApp é o seu aplicativo favorito.
Só neste ponto você consegue entender a dimensão que o WhatsApp tem na vida das pessoas. Afinal, se tornou muito comum expressões como “me chama no Whats” ou “me envia no Whats que eu dou uma olhada”.
E isso é tão habitual que eu tenho certeza de que você já deve ter dito algo dessa mesma forma, ou semelhante! Aliás, por estar tão presente na vida dos brasileiros é que o WhatsApp tem mudado constantemente a forma de empresas interagirem com seus clientes, quebrando barreiras e aproximando cada vez mais o vendedor do comprador!
Dicas para vender mais pelo WhatsApp
Agora que você entende a importância do WhatsApp, chegou a hora de desbloquear essas dicas que separamos para te ajudar a vender mais pela ferramenta. Afinal, gerar negócios, aumentar os lucros e construir uma base sólida de clientes é o sonho de qualquer empresa, inclusive o da sua.
Então, vamos lá!
1. Aproxime-se do seu cliente
Em primeiro lugar da nossa lista está a razão pela qual milhares de empresas utilizam o WhatsApp! Pois, o aplicativo é capaz de quebrar as barreiras do atendimento e aproximar cada vez mais o usuário das suas marcas favoritas.
Seja para comprar, solicitar suporte ou até mesmo deixar um elogio, uma crítica! Isso não importa, o que importa neste caso é saber lidar com essa quebra de barreira.
Lembre-se, o WhatsApp para meios comerciais não é o grupo de família onde você pode enviar suas piadas, figurinhas e vídeos favoritos! Neste caso você pode se aproximar do cliente gerando um atendimento mais humanizado pelo WhatsApp.
Aqui não é preciso manter o tom tão formal, você pode aproximar o tom da conversa ao universo do seu cliente, mantendo a cordialidade, agilidade nas respostas e evitando o uso de gírias ou palavras de baixo calão.
2. Aposte em treinamentos e foque nas conversões
Em segundo lugar na nossa lista de Dicas para vender mais pelo WhatsApp estão os treinamentos e as conversões. Afinal, quanto mais afiada a sua equipe na hora de atender os clientes pela ferramenta, maiores as chances de fechar uma venda.
Então trabalhe com eles o significado de falar ao WhatsApp da forma correta, de utilizar a ferramenta a seu favor na hora de enviar imagens dos produtos, vídeos, testemunhos de outros clientes, entre outros dados.
Além disso, foque nas conversões! Utilize o WhatsApp como um meio e um fim para suas negociações. Você pode manter uma relação com seu cliente por ali, mas ele também precisa saber que você está ali para fechar negócios, não para papear apenas.
3. Use com sabedoria e não faça spam
Em conclusão a nossa lista, deixamos o item mais importante para o final! Aliás, este item é fundamental para que a sua empresa não sofra penalidades e multas por meio da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Pois, utilizar o WhatsApp para falar com seus clientes implica diretamente no consentimento deles em permitir tais comunicações.
Em um passado recente, antes da pandemia de Covid-19, muitas empresas pesquisavam sobre outras no Google, localizavam o número de WhastApp destas outras empresas ou clientes e começavam a disparar materiais promocionais a respeito dos seus produtos.
Além de errada, essa prática é passível de multa! Afinal, a LGPD estabelece que qualquer comunicação com seu cliente por meio de aplicativos de mensagem deve ser previamente avisada e autorizada por eles. Evitando assim a prática de SPAM e o incomodo em suas rotinas.
Então, lembre-se e trate de conscientizar sua equipe quanto a isso! Só entre em contato pelo WhatsApp com clientes que fizeram contato com vocês ou com aqueles que consentiram em receber comunicados a respeito de promoções, ofertas ou informações sobre seus produtos, serviços ou sobre sua empresa.
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